Успех Тимура Турлова, сумевшего с нуля выстроить нишевый брокерский бизнес, создать инвестиционно-финансовый холдинг и вывести его на американскую биржу NASDAQ, вероятно, достоин стать объектом рассмотрения на обучающих семинарах, посвященных фондовому рынку.
Однако рассказать о ярком образце развившегося стартапа мало, — важно проанализировать причины этого успеха.
Так на каких же трех китах стоит Freedom Holding Corp., сохранивший большое число российских клиентов даже после ухода из России?
Фраза «социально ответственный бизнес» кому-то может показаться не более чем очередным модным выражением, возникшим в деловом сообществе, однако традиции меценатства на территории современного СНГ сложились еще в ХVIII веке. Тогда обладать богатством и не делиться им считалось дурным тоном. Заслугой купцов-меценатов стало строительство театров, музеев, железных дорог, доходных и богоприимных домов, мощение площадей… Конечно, время купцов прошло. Но принципы социально ответственного бизнеса остались, пусть и под другим названием.
Что они означают? Современный бизнесмен, если он хочет оказаться в деловой элите, не может заботиться исключительно о прибыли. Его сфера ответственности постоянно расширяется: негласные правила требуют от него вклада в заботу об окружающей среде, решение проблем экономического и социального неравенства, улучшение условий труда работников и др.
И Freedom Holding Corp. идет в ногу со временем. Компания и ее представители активно занимаются социально значимыми вопросами, участвуя в конференциях, семинарах и круглых столах, организуемых различными государственными органами. Но за словами идет и дело. Так, в этом году холдинг принял участие в финансировании юношеской футбольной лиги в Казахстане, вложил средства в строительство насосной станции и сетей водоснабжения на юго-западе страны, безвозмездно предоставил финансирование для строительства ботанического сада и спорткомплекса для лиц с инвалидностью в Уральске, а совсем недавно, на Конгрессе финансистов Казахстана 2022, поднял вопрос о развитии городской инфраструктуры, в том числе строительстве школ.
Еще одним большим направлением работы стало подписание меморандума с Академией МВД Республики Казахстан, на этот раз — по принятию совместных мер против правонарушений в финансовой сфере.
Вторым вектором развития, который холдинг выбрал для себя, стала цифровизация, в последнее десятилетие охватившая многие бизнес-сферы. Современная жизнь диктует свои правила, и, чтобы держаться на плаву, любому бизнесу важно не просто учитывать их, но и успевать внедрять новые инструменты. Особенно это важно и для финансовой отрасли: цифровая трансформация позволяет повысить эффективность процессов, снизить вероятность ошибок, работать с привлечением меньших человеческих ресурсов и в итоге дает возможность зарабатывать больше.
Что же делает бизнес Тимура Турлова? Вовремя уловив веяния времени, компании холдинга взяли курс на оцифровку продуктов и услуг. Удобство, простота использования и быстрый доступ к сервисам — вот что предлагают разработки Freedom Holding Corp.: цифровая ипотека, цифровое автокредитование, онлайн-страхование. Все это не только вывело вперед компанию, а с нею и весь Казахстан, в регионе СНГ, но и позволило ей заявить о себе на западных площадках.
И наконец, говоря о Freedom Holding Corp., нельзя не уделить внимание такому явлению, как финансовая экосистема. В чем ее суть и как она устроена? Клиент, который приходит в одно из подразделений группы, например открывает брокерский счет, должен получать обслуживание такого качества, которое сделает его лояльным выбранной компании. Это позволяет выстроить современную цепочку отношений «потребитель – провайдер услуг», которая подразумевает длительное взаимодействие и сотрудничество. Клиент пользуется комплексом услуг — от брокерских и банковских до таких более бытовых решений, как покупка смартфона или заказ билетов онлайн, а компания в прямом смысле этого слова платит ему за лояльность бонусными программами. Так формируется взаимовыгода. Компания развивается, увеличивает прибыльность, и от ее развития выигрывают и ее клиенты.
Так, «зайдя» в экосистему Freedom Holding Corp., можно получить не только банковскую карту или возможность торговать иностранными ценными бумагами, но и оформить ипотеку, купить что-либо в рассрочку и даже заказать доставку продуктов на дом.
Успех в бизнесе — это всегда результат множества слагаемых: умения найти финансирование, выстроить эффективную бизнес-модель, наладить отношения с контрагентами. Однако то, как долго этот бизнес будет существовать и в каком статусе, зависит от его интеграции в современное общество. Этот незамысловатый принцип и заложил в основу развития своего бизнеса Тимур Турлов.