Почему предприниматели сталкиваются с эмоциональным выгоранием
До трети российских предпринимателей испытывают симптомы эмоционального выгорания, такие как эмоциональное истощение и деперсонализация, говорится в недавно проведенном исследовании психолога Марии Прониной. Она увязывает эти симптомы с перманентным стрессом, который, в свою очередь, произрастает из когнитивных искажений, распространённых в бизнес-среде. Учёный полагает, что результаты исследования могут лечь в основу новых подходов в бизнес-консультировании и профилактических тренингов, а также психотерапевтических рекомендаций.
Мария Пронина подчёркивает, что предприниматели играют ключевую роль в социально-экономическом развитии страны, а значит, вопрос их психологического состояния едва ли можно назвать праздным. Между тем, согласно ее данным, примерно каждый третий бизнесмен демонстрирует различные симптомы эмоционального выгорания. Подобные симптомы были выявлены именно у тех испытуемых, которые также были подвержены разнообразным когнитивным ошибкам. При этом, как показало исследование, предприниматели, в меньшей мере подверженные когнитивным ошибкам, хорошо адаптировались к психологическим трудностям, решая проблемы, те же, кто демонстрировал серьёзные когнитивные искажения, часто обращались к деструктивным «копинг-стратегиям» вроде «избегания».
В своём исследовании эмоционального выгорания среди предпринимателей Мария Пронина опиралась на работы Кристины Маслач и Виктора Бойко, а также на теории когнитивных искажений Аарона Бека и Даниэля Канемана. Кроме того, Мария провела опрос 61 предпринимателя в возрасте от 21 до 45 лет, используя классический опросник CMQ (Cognitive Mistakes Questionnaire) для выявления когнитивных ошибок и специальный опросник для определения симптомов эмоционального выгорания.
Результаты показали, что примерно треть респондентов демонстрирует выраженные симптомы выгорания, в основном психологическое истощение и деперсонализацию — состояние, при котором человек ощущает себя иным, теряет прежний жизненный драйв и эмоциональную остроту. У четверти участников был выявлен высокий уровень редукции достижений — иррационального обесценивания собственных результатов. Хотя нельзя утверждать, что все российские предприниматели находятся на грани нервного срыва, ситуация вызывает серьёзную обеспокоенность и вряд ли улучшится без вмешательства.
Для решения проблемы важно понять её причины. Исследования Марии Прониной выявили сильную связь между эмоциональным выгоранием и когнитивными ошибками — систематическими искажениями восприятия и поведения, вызванными личными предубеждениями и стереотипами.
Одно из ярких примеров таких искажений — фундаментальная ошибка атрибуции — склонность предпринимателей приписывать все свои успехи исключительно собственным усилиям. В определённой мере это помогает им добиваться целей, поддерживая высокую самооценку и веру в свои силы. Однако, когда эта вера превращается в когнитивное искажение, человек теряет способность объективно оценивать ситуацию и игнорирует внешние обстоятельства, что может привести к волюнтаризму и самодурству.
Другой распространённый пример — персонализация (не путать с деперсонализацией, которая является симптомом выгорания). При персонализации человек считает себя центром мира, берёт на себя ответственность за события, на которые не мог повлиять, и воспринимает происходящее как направленное лично против него или в его пользу. Это искажение превращает здоровый эгоизм и ответственность за команду, отрасль или город, в тревожность, подозрительность и эмоциональный кризис.
Кроме того, предприниматели часто принимают решения в условиях ограниченного времени и недостатка информации. Интуиция и здравый смысл помогают им добиваться успеха, но со временем могут стать ловушкой. Часто бизнесмены начинают чрезмерно полагаться на эвристики — упрощённые методы оценки, например оценивая вероятность события по тому, насколько легко вспомнить похожий случай.
По данным Марии Прониной, 82% предпринимателей испытывают эффект персонализации, а 80% — синдром «чтения мыслей» — состояние, при котором человек уверен, что окружающие негативно оценивают его, хотя на самом деле это может быть не так. Эти примеры — лишь часть когнитивных искажений, часто встречающихся у бизнесменов. Чем ярче выражены эти ошибки, тем сильнее проявляется эмоциональное выгорание. Причинно-следственная связь зачастую очевидна: когнитивные искажения приводят к ошибкам в бизнесе, неправильные решения вызывают стресс, а стресс — выгорание. Однако иногда симптомы выгорания возникают как самостоятельная реакция на искажённое восприятие реальности.
Ещё один важный вывод Марии Прониной — с ростом уровня когнитивных искажений снижается способность предпринимателя самостоятельно справляться с проблемами, то есть выбирать эффективные стратегии адаптации и преодоления трудностей. При незначительных искажениях человек может конструктивно планировать решение, а при серьёзных — склонен избегать проблемы.
Исследовательница не ограничивается диагностикой, а предлагает практические рекомендации для борьбы с эмоциональным выгоранием в бизнес-среде. Во-первых, это широкое применение когнитивной реструктуризации — метода, направленного на коррекцию негативных убеждений и автоматических мыслей, что снижает уровень стресса и тревожности. Во-вторых, развитие осознанности через практики mindfulness, авторефлексию и осознание собственных когнитивных искажений. В-третьих, внедрение программ по управлению стрессом и тренингов по адаптивным стратегиям преодоления трудностей. И наконец, психологическое консультирование с использованием когнитивно-поведенческой терапии в рамках поддержки предпринимателей.