Борьба с мошенничеством привела к массовым блокировкам счетов, заявила глава ЦБ РФ Эльвира Набиуллина
На сегодняшней конференции «Фокус на клиента» глава Банка России Эльвира Набиуллина обратила внимание на тревожную тенденцию.
По её словам, в то время как количество жалоб на мошенничество снижается, растёт число обращений граждан из-за необоснованной блокировки их счетов, передаёт сайт газеты «Ведомости».
Проблема возникла из-за чрезмерных мер в борьбе с финансовыми преступлениями, пояснила руководитель регулятора.
«Борясь с мошенничеством, мы где-то перегнули эту палку, – сказала она. – Клиентам не всегда объясняли, почему заблокировали эти средства».
ЦБ РФ, одчеркнула Набиуллина, признаёт наличие проблемы с необоснованными блокировками и работает над её решением.
Напомним, статистика Банка России показывает эффективность принимаемых мер по защите граждан. Только за последние три месяца банки предотвратили 28,5 млн попыток мошеннических операций, не допустив ущерба на сумму 3,5 трлн руб. При этом было заблокировано 17 300 телефонных номеров и 7 800 интернет-ресурсов злоумышленников, включая страницы в социальных сетях.
Несмотря на успехи в борьбе с мошенниками, количество успешных атак выросло на 51% по сравнению с предыдущими кварталами. Однако общая сумма похищенных средств осталась на уровне 8,2 млрд руб.
Положительным моментом стало то, что клиенты стали активнее сообщать банкам о подозрительных операциях, даже если речь шла о небольших суммах. Этому способствовало внедрение в мобильные приложения банков функций оперативного оповещения о сомнительных транзакциях.