АТОР сообщила о порядке возврата средств туристам из-за ситуации на Ближнем Востоке
Российским туристам, планировавшим поездки в страны Ближнего Востока, вернут полную стоимость туров, хотя процесс возврата будет поэтапным.
Об этом на пресс-конференции заявила исполнительный директор Ассоциации туроператоров России (АТОР) Майя Ломидзе, передаёт ТАСС.
«Есть горячее желание туроператоров не конфликтовать с туристами, не судиться и не потерять ещё больше денег, поэтому вернут всё что нужно, в нужном объёме, но не сразу, – подчеркнула она. – Потому что аккумулирование этих средств, постановление правительства про то, чтобы задействовали ФПО (фонды персональной ответственности туроператоров), просто обработка тысяч заявлений – это время».
При этом ситуация с возвратами претерпела существенные изменения, уточняет официальный сайт АТОР.
«Теперь ряд игроков рынка распространили льготные условия на более поздние даты», — отметили в пресс-службе АТОР – Ранее компании разрешали отменять туры без штрафов только с вылетами до 8 марта».
Сейчас, пояснили в АТОР, крупные туроператоры адаптировали свои условия. Так, Pegas Touristik рассматривает каждую заявку индивидуально без ограничений по датам. Anex Tour (вылеты до 31 марта) проводит аннуляцию без удержания фактически понесённых расходов, а по турам с регулярными рейсами решения принимаются отдельно. Fun&Sun и «Интурист» также предлагают гибкие условия для клиентов.
По закону об основах туристской деятельности, при угрозе безопасности туристов договор может быть изменён или расторгнут. Туроператоры предлагают досудебные решения: перенос поездки, смену направления или полный возврат.
Несмотря на то, что по закону возврат должен осуществляться в течение 10 дней, масштаб ситуации требует особого подхода.
«Речь идёт о возвратах тысячам туристов за проживание, турпакеты, авиабилеты и другие услуги. Параллельно идёт работа по вывозу россиян из региона. Осуществить все возвраты за 10 дней крайне сложно, и это связано с масштабом процесса», – подчеркнули в АТОР.
В этой связи Ассоциация планирует запросить у регулятора увеличение срока возврата до 30 дней.
Министр экономического развития РФ Максим Решетников накануне в ходе совещания президента РФ Владимира Путина с членами правительства подтвердил обязательства по возврату средств и сообщил о мерах поддержки отрасли.
«Подготовили два распоряжения правительства: о возврате денег за счёт фонда персональной ответственности туроператоров и об отсрочке уплаты взносов в этот фонд на три месяца», — заявил он.
Согласно данным АТОР, туроператоры уже понесли убытки примерно в 2,6 млрд руб. После рекомендаций ведомства компании приостановили продажи туров в регион, а с 3 марта действует официальный запрет.