Развитие цифровых рынков Африки сформирует спрос на языковые модели, работающие с местными языками, заявила эксперт Центра изучения Африки НИУ ВШЭ Анна Бондаренко на конференции «Москва — Африка» 30 октября. По ее словам, увеличение объема локального интернет-контента расширит набор данных для обучения и проверки систем искусственного интеллекта.
Прогноз прозвучал в дискуссии об экспорте московских услуг. Генеральный директор Московского экспортного центра Виталий Степанов сообщил, что на Москву приходится 46 процентов общероссийского экспорта услуг, включая услуги креативных индустрий. Языковая адаптация ИИ может стать отдельным направлением цифрового экспорта на африканские рынки.
Одним из первых коммерческих применений таких моделей может стать клиентская поддержка. Системе потребуется не только формировать грамматически правильный ответ, но и распознавать варианты одной жалобы, местные названия и смешение языков в разговоре. Результат внедрения можно оценивать по доле обращений, обработанных без повторного звонка и передачи оператору.
Для выхода на такой рынок российскому разработчику потребуется местный партнер с доступом к реальным сценариям общения. Разработчик отвечает за работу сервиса, а партнер предоставляет примеры обращений и проверяет ответы с носителями языка. При использовании клиентских данных отдельной частью проекта станут правила доступа и хранения информации.
Расходы на адаптацию языковой модели будут отличаться от разового перевода интерфейса. Вопросы пользователей меняются вместе с ассортиментом, процедурами и региональной практикой, поэтому проверочные наборы придется регулярно обновлять. В стоимость обслуживания войдут сбор новых сценариев и исправление повторяющихся ошибок в ответах. Бондаренко связала формирование рынка ИИ-продуктов с ростом цифрового контента на африканских языках. Начальной точкой для поставщика может стать одна операция — например, обработка обращений — с последующим расширением на другие услуги и аудитории.
Московский экспортный центр создан Правительством Москвы в 2017 году для оказания предпринимателям города финансовых и нефинансовых мер поддержки в целях продвижения столичных товаров и услуг на зарубежных рынках. МЭЦ является организацией, курируемой Департаментом предпринимательства и инновационного развития города Москвы. Одна из ключевых задач МЭЦ — увеличение числа московских экспортеров и рост их экспортной выручки. Сегодня МЭЦ реализует комплексную поддержку столичного бизнеса на всех этапах экспортного пути — от подготовки и обучения ВЭД до продвижения предприятий за рубежом, поддержки продаж и мер финансового стимулирования ВЭД после заключения экспортных контрактов. Текущий инструментарий МЭЦ включает более 30 мер поддержки.
В рамках реализации национального проекта «Международная кооперация и экспорт» запланировано достижение одной из национальных целей развития России — к 2030 году объем экспорта несырьевых неэнергетических товаров должен увеличиться не менее чем на две трети по сравнению с 2023 годом. Москва последовательно работает над достижением данных показателей, в том числе реализуя программы поддержки экспортно ориентированных предпринимателей столицы.