Крупнейшие гостиничные операторы России отключили продажи номеров в своих отелях через сервис «Яндекс.Путешествия» из-за решения последнего повысить комиссию с 15 до 17%.
К демаршу против маркетплейса подключились все ведущие российские гостиничные компании: Azimut Hotels, Cosmos Hotel Group, группа «Мантера», Alean Collection, «Русские сезоны», Accor, «Ателика» и «Кронвелл Групп». Это стало первым серьезным прецедентом в борьбе компаний-селлеров с политикой маркетплейсов, нацеленной на постоянное повышение тарифов и сборов с участников платформ.
Прокомментировать сложившуюся конфликтную ситуацию, потери сторон и пути дальнейшего развития каналов продаж в гостиничной индустрии мы попросили президента Общенационального союза индустрии гостеприимства Алексея Волкова.
— Алексей, насколько важен для гостиничной отрасли такой канал продаж, как «Яндекс.Путешествия»?
— Конечно важен. Прежде всего потому, что это очень удобный инструмент — и для гостя, и для отельеров. «Яндекс.Путешествия» — лидер среди агрегаторов по продаже гостиничных номеров как крупнейшая экосистема: на него приходилось около 25 процентов от общего объема продаж через агрегаторы. Покупая на «Яндексе», гость получает не только удобство в приобретении услуги, но и скидку в виде баллов в системе лояльности «Яндекса», имея доступ ко всей его экосистеме: такси, сервисам доставки, маркету и ко многому другому. В общем, от того, что крупные отельеры вышли из этой платформы, все по кругу проиграли. Но другого варианта у крупных гостиничных сетей не было. Вариант оставаться под давлением (завтра платформы поднимут комиссию до 20 процентов, послезавтра еще выше) неприемлем, никто с этим не готов мириться в сложных экономических условиях.
— Удивляет сплоченность гостиничных компаний: выступили единым фронтом.
— Это про важную роль отраслевых объединений. Российский союз туриндустрии собрал всех крупных игроков. Все вели переговоры с «Яндексом», пытались их убедить, что повышение несвоевременно и для нас болезненно. Было принято коллективное решение: если «Яндекс» не пойдет навстречу, сети отключатся. Платформа не услышала индустрию.
— Эти два процента реально влияют на доходность гостиничных операторов или уже дело принципа?
— Любое повышение, даже небольшое, стоимости услуг для гостиничных операторов сегодня очень болезненно. Малый и средний бизнес повысил стоимость своих услуг из-за роста НДС, другие расходы выросли, теперь еще агрегаторы хотят плюс два процента к комиссии. В итоге накапливается 10–15 процентов повышения себестоимости, которые надо брать либо из прибыли, которая и так низкая, либо через повышение цены. Таким образом, «наценка» перекладывается на гостя: растет стоимость размещения, стоимость туристического продукта в целом. Для нас это принципиально. У нас уже был в истории прецедент с «Букингом», который постоянно повышал комиссию.
Отельеры планируют встречи с министром экономического развития на тему работы агрегаторов и недопущении подобных ситуаций — увеличения стоимости услуг в одностороннем порядке. Особенно в момент, когда государство дает отельерам и туроператорам льготы по НДС; ресторанный бизнес тоже получает льготы. Благодаря этой поддержке у бизнеса есть возможность что-то зарабатывать, оплачивать труд персонала, модернизировать собственный бизнес и улучшать сервис. И тут «Яндекс» повышает стоимость своих услуг. Не очень логично получается. Причем мы получаем такую «шпильку» не от заграничного «Букинга», а от родной российской компании.
— Ну есть же еще агрегаторы — «Островок», «Озон Тревел» и другие. С ними отельеры тоже работают? Какие у них условия?
— Да, работают коллеги со всеми. Комиссия у них меньше, чем у «Яндекса». Доля «Островка» — 23–24 процента, у других агрегаторов — OneTwoTrip, 101Hotels, «Озон Тревел» — доли рынка меньше. Предполагается, что такие агрегаторы нарастят инструменты продвижения, увеличат свою долю на рынке, создадут «фишки» и условия для тех, кто вышел из «Яндекс.Путешествий».
Отели также планируют усилить работу с гостями напрямую, в том числе создают и совершенствуют программы лояльности, которые дадут гостю возможность получать скидку при заселении «от стойки».
— Насколько высока зависимость отелей от агрегаторов? Какую долю номеров отели способны сами продавать?
— Очень небольшую: около 20 процентов.
— А сколько «Яндекс» потеряет на коллективном выходе операторов с платформы, можно подсчитать?
— В совокупности под управлением этих гостиничных сетей находится 50 тысяч номеров (в России более миллиона гостиничных номеров и почти 30 тысяч отелей). «Яндекс» потеряет комиссию маркетплейса от ухода отельных сетей. Потери могут исчисляться миллиардами, но, возможно, многие другие компании последуют примеру и тоже покинут платформу.
— А если «Яндекс» вдруг одумается и отменит свое решение?
— Это не изменит решения крупных гостиничных операторов, потому что в нашем бизнесе гостеприимства договороспособность и партнерство являются ключевыми условиями работы. И здесь, если не получилось договориться, значит, не получилось.