Отельеры покинули платформу «Яндекса»

Крупнейшие гостиничные операторы России отключили продажи номеров в своих отелях через сервис «Яндекс.Путешествия» из-за решения последнего повысить комиссию с 15 до 17%.

К демаршу против маркетплейса подключились все ведущие российские гостиничные компании: Azimut Hotels, Cosmos Hotel Group, группа «Мантера», Alean Collection, «Русские сезоны», Accor, «Ателика» и «Кронвелл Групп». Это стало первым серьезным прецедентом в борьбе компаний-селлеров с политикой маркетплейсов, нацеленной на постоянное повышение тарифов и сборов с участников платформ.

Прокомментировать сложившуюся конфликтную ситуацию, потери сторон и пути дальнейшего развития каналов продаж в гостиничной индустрии мы попросили президента Общенационального союза индустрии гостеприимства Алексея Волкова.

— Алексей, насколько важен для гостиничной отрасли такой канал продаж, как «Яндекс.Путешествия»?

— Конечно важен. Прежде всего потому, что это очень удобный инструмент — и для гостя, и для отельеров. «Яндекс.Путешествия» — лидер среди агрегаторов по продаже гостиничных номеров как крупнейшая экосистема: на него приходилось около 25 процентов от общего объема продаж через агрегаторы. Покупая на «Яндексе», гость получает не только удобство в приобретении услуги, но и скидку в виде баллов в системе лояльности «Яндекса», имея доступ ко всей его экосистеме: такси, сервисам доставки, маркету и ко многому другому. В общем, от того, что крупные отельеры вышли из этой платформы, все по кругу проиграли. Но другого варианта у крупных гостиничных сетей не было. Вариант оставаться под давлением (завтра платформы поднимут комиссию до 20 процентов, послезавтра еще выше) неприемлем, никто с этим не готов мириться в сложных экономических условиях.

— Удивляет сплоченность гостиничных компаний: выступили единым фронтом.

— Это про важную роль отраслевых объединений. Российский союз туриндустрии собрал всех крупных игроков. Все вели переговоры с «Яндексом», пытались их убедить, что повышение несвоевременно и для нас болезненно. Было принято коллективное решение: если «Яндекс» не пойдет навстречу, сети отключатся. Платформа не услышала индустрию.

— Эти два процента реально влияют на доходность гостиничных операторов или уже дело принципа?

— Любое повышение, даже небольшое, стоимости услуг для гостиничных операторов сегодня очень болезненно. Малый и средний бизнес повысил стоимость своих услуг из-за роста НДС, другие расходы выросли, теперь еще агрегаторы хотят плюс два процента к комиссии. В итоге накапливается 10–15 процентов повышения себестоимости, которые надо брать либо из прибыли, которая и так низкая, либо через повышение цены. Таким образом, «наценка» перекладывается на гостя: растет стоимость размещения, стоимость туристического продукта в целом. Для нас это принципиально. У нас уже был в истории прецедент с «Букингом», который постоянно повышал комиссию.