Маятник цифровизации дошел до предела

Самая муторная для людей и бизнеса часть жизни – взаимодействие с государственными органами — в результате цифровизации претерпела огромные изменения: от стояния часами в очередях до решения вопросов в пару кликов. Дошло до того, что Роспотребнадзор и Минцифры начинают эксперимент с жалобной книгой на «Госуслугах». Новый сервис позволит покупателям в онлайн-режиме решать споры с продавцами на маркетплейсах и с самими торговыми площадками.

Цифровизация изменила государственную медицину: только электронных рецептов с момента их появления в столице было выписано более 100 млн штук. А той же ЕМИАС (Единая медицинская информационно-аналитическая система) пользуются миллионы врачей и пациентов — перевод врачебной документации в электронный вид серьезно упростил им жизнь.

Цифровизация улучшила безопасность: в ГУ МВД сообщают, что только в столице число зарегистрированных преступлений за последнее десятилетие сократилось на 23,3%, а преступлений в общественных местах стало в три раза меньше — все благодаря видеокамерам. В общем, достижения цифровизации велики и неоспоримы.

Очередной толчок этому процессу в последние годы дали нейросети. Казалось бы, с их внедрением все должно стать еще лучше, быстрее и проще. Но почему-то выходит иначе. Оказалось, что у быстрой и всеобъемлющей цифровизации (в первую очередь инициированной государством) есть ряд побочных эффектов. И вот уже и эксперты, и обычные пользователи все чаще говорят, что столь желанная простота стала пропадать, а качество цифровых услуг ухудшается. И вместо того чтобы упрощать, цифровизация начинает усложнять нашу жизнь. Нестандартные проблемы часто «не влезают» в шаблоны цифровых систем, аномалии и «баги» замечаются не сразу или игнорируются. Все это влияет на жизнь людей и на работу организаций, приводя к широкому спектру проблем — от потери времени до необоснованных штрафов.