Запись к врачу в поликлинике: варианты и нюансы

Существующие способы записи на прием к врачу

Обычно в каждом медучреждении действует регламент, устанавливающий порядок обращения пациента к доктору. Эти правила утверждаются начальством заведения либо городским органом управления здравоохранением. В большинстве поликлиник действуют похожие друг на друга правила записи к врачу.

Прежде чем наносить визит доктору, следует записаться к нему на прием. В определенных случаях это может быть сделано немедленно, то есть в день обращения. К таким случаям относятся следующие ситуации:

• наличие свободного времени приема у доктора;
• необходимость оказания пациенту экстренной помощи в связи с резким ухудшением его самочувствия, высокой температурой, сильной болью.

В таких ситуациях пациент обращается в регистратуру медучреждения, и его отправляют оттуда к соответствующему медику в порядке живой очереди. Участковый врач, как правило, принимает пациента в день обращения. В случае его загруженности регистратор обязан отправить пациента к другому участковому.

Необходимость предварительной записи в большинстве случаев связана с обращением за услугами к узкому медицинскому специалисту. Существуют следующие способы ее проведения:

• через интернет;
• в листах ожидания, регулярно выкладываемых регистраторами медучреждения в общий доступ; любой человек может явиться и записаться в него в соответствии с графиком работы требуемого специалиста.
• по телефону.

При возникновении необходимости в срочной консультации медика можно обратиться к нему с просьбой произвести прием без записи (при наличии свободного времени в своем рабочем графике он согласится). Помимо того, аналогичную просьбу можно адресовать завотделением или главврачу.

Вы можете воспользоватьс услугами сервиса MyDoc для записи на консультации онлайн и возможность записи на онлайн прием к врачам. Около 80% обращений к врачам можно решить онлайн. Если вопрос нельзя решить удаленно - профильные онлайн врачи подскажут, к какому специалисту обратиться и как подготовиться, какие обследования можно пройти предварительно.

Особенности записи на прием к доктору через всемирную паутину

Начиная с 2010 года, в России стала предоставляться возможность записаться к врачу на прием через глобальную сеть. Для использования данной услуги необходимо соблюдение следующих условий:

• у пациента имеется действующий полис ОМС;
• посещение пациента является плановым;
• пациент прикреплен к данному медучреждению и имеет медкарту в нем.

В целях реализации данной программы сформирована общая электронная база, в которую районные и городские медучреждения обязаны включить информацию обо всех пациентах, закрепленных за ними. Тут появляются сложности, с которыми приходиться сталкиваться пациентам, решившим записаться к доктору онлайн:

• Участие в программе онлайн-регистрации принимают не все медучреждения, а потому в перечне предлагаемых поликлиник требующаяся может отсутствовать.
• Система записи на прием к медицинскому специалисту может отказать пациенту из-за того, что его данные по какой-то причине не введены в единую базу, или из-за того, что они внесены с какой-то ошибкой, к примеру, в написании фамилии.

И в том, и в другом случае пациент вынужден использовать иные методы записи к медицинскому специалисту.

Наряду с данными о пациентах, поликлиники обязаны регулярно вносить в ту же базу данных сведения о свободных номерках к медикам. Но в глобальную сеть попадает только часть из них, поскольку некоторые номерки резервируются медучреждениями. Возможность использовать резервные номерки предоставляется пациентам, нуждающимся в экстренной помощи, тем, кто обращается повторно либо записывается на прием при личном визите в медучреждение.

Число номерков для резервирования устанавливается внутренними правилами медучреждения либо приказами местных департаментов здравоохранения. И тут проявляется вторая сложность: из-за небольшого количества попадающих в глобальную сеть «номерков» испытывается их острая нехватка. В ряде случаев возникает парадоксальная ситуация, когда для получения номерка к нужному врачу в глобальной сети необходимо проявлять чудеса изобретательности, а при личном визите в поликлинику выясняется, что в очереди к медику нет ни одного человека.

Из-за постоянного дефицита номерков к медикам в электронной регистратуре на интернет-форумах начали публиковаться объявления дельцов, заранее набирающих заявки к медикам, а затем продающих их нуждающимся.

Третья сложность заключается в реализации онлайн-записи на прием к доктору на специализированных вебсайтах. Интерфейс на некоторых из них настолько запутан, что произвести запись к доктору без звонка в техническую поддержку получается лишь у очень продвинутых пользователей. Другие онлайн-ресурсы изобилуют ошибками, отпугивают пользователей техническими сбоями, предлагают скудный выбор медицинских учреждений и публикуют неверные сведения о свободных часах приема.

И все же, несмотря на указанные недостатки, запись на прием к доктору онлайн уже в настоящее время помогает решить множество проблем. Руководство Минздрава обещает, что в результате непрерывного усовершенствования программы онлайн-записи все проблемы через какое-то время будут устранены.