Как выбрать курьерскую службу

Все зависит от конкретной службы и правильного выбора. Почти 65% российских покупателей в интернете считают самой полезной «доставку на дом». При этом, почти 66 % пользователей сталкивались с различными проблемами доставки, что вызывало у них злость и обиду. Стоит рассмотреть особенности выбора службы доставки по Москве, как для покупателя, так и для продавца в интернете.

Реальная стоимость доставки

Выбирая курьерскую службу, клиент чаще всего ориентируется на стоимость. Курьерская служба может указывать ориентировочную стоимость доставки, но какая же реальная цена? Нужно узнавать все нюансы доставки и реальную ее цену. Разная цена указывается, например, на доставку на склад или по адресу. Нередко пользователю приходится доплачивать за поднятие на этаж. На стоимость насчитывается НДС, и ее тоже платит клиент. Клиенту могут насчитать дополнительные надбавки за СМС информирование или согласование даты и времени приезда курьера.

Компания, которая отправляет товары, то она должна учитывать свои расходы в случае возврата. Стоят возвраты дорого, и на основании их цены и количества рассчитывается средняя стоимость доставки для компании. Можно получить существенные убытки только на возвратах.

Как выбирает интернет-магазин службу доставки

• Нужно продумать сервис, который бы удовлетворил покупателя и был бы ему удобным.
• Просчитать, насколько пожелания совпадают с реальными возможностями.
• Подобрать курьерскую службу, которая удовлетворяет всем параметрам и выполняет логистические задачи компании.

Преимущества и недостатки российских служб

Если оценивать преимущества и недостатки российских служб доставки, то здесь стоит разобраться подробно.

Доставка курьерской службой Simpla :

+

• доставка до дверей;
• индивидуальный подход к каждому клиенту;
• выполнение различных поручений;
• выбор любого времени и формата доставки;
• оформление заказов в режиме онлайн в течение 24 часов в сутки;
• работу по договору для юридических лиц;
• можно примерить и осмотреть;
• самый низкий процент возврата;
• мало не забранных посылок;

–

• ожидание курьера.

 

«Почта России»:

+

• широчайшая география;
• известный и привычный способ получения посылок;

–

• мало доверия у пользователей;
• сложность частичного возврата;
• нет примерки;
• большой процент не забранных посылок и возврата.

Пункты самовывоза:

+

• покупатель не привязан по времени, ему не нужно ждать дома курьера;
• выбор любого удобного пункта в крупном городе;
• есть возможности для примерок во многих пунктах;
• простота частичного возврата;
• невысокая стоимость (дешевле, чем на дом курьером);

–

• низкая эффективность;
• много не забранных посылок (больше, чем при доставке курьером).

Постомат:

+

• недорогой способ доставки;
• в крупных городах много точек;

–

• мало пунктов в мелких населенных пунктах или их вообще нет;
• не все заказы влезают по габаритам в ячейку.

Срочная курьерская доставка

+

• быстрая и качественная доставка;

–

• высокая цена.

Благодаря курьерской службе Simpla многим интернет-магазинам удается доставлять заказы не толтько в пределах города, но и отправлять их в другие города, осуществляя доставку до транспортной компании. Соит отметить, что с географией доствки "Почты России" соперничать трудно, т.к. доставка почтой покрывает даже самые отдаленные уголки страны. Вместе с тем, почти все городские жители предпочитают пользоваться курьерскими службами, и они им доступны.

По каким критериям выбрать курьерскую службу:

• ограничения по доставке;
• сроки доставки, процент их нарушения;
• реальная стоимость, прозрачность ценообразования (забора, возврата и прочего);
• дополнительный сервис (СМС);
• удобство сервиса для клиента – возможность переговоров интернет-магазина с курьерской службы, интегрирования в различных сетях;
• сроки возврата;
• процент выкупа;
• известность бренда (покупатели больше доверяют проверенным и популярным службам доставки, таким как Simpla).

В зависимости от масштабов, в России работают различные «весовые категории» курьерских служб:

• федеральные;
• региональные;
• локальные;
• агрегаторы.

Как работать со службой доставки

Обычно работа интернет-магазина с курьерской службой начинается и заканчивается одинаково. Выбор курьерской службы, работа с ней, потом что-то не устраивает, а доставка не исправляет своих ошибок. Прекращается сотрудничество, и ведется поиск другой курьерской службы.

Исходя из опыта, стоит сказать о том, что недостатки в работе бывают, как у одной, так и у другой стороны. Не стоит сразу отказываться от сотрудничества, к тому же на многое влияет человеческий фактор.

Важно при выявлении недостатков в обслуживании иметь диалог с компанией, вносить свои предложения. Если клиент сообщит о проблемах, предложит изменения, то курьерская служба станет лучше. В этом случае удастся получить надежного партнера по доставке товара из интернет-магазина.

Желательно не только писать, но и иметь возможность встречаться с руководством курьерской службы, чтобы высказать свои идеи, решить имеющиеся проблемы. Хорошая курьерская служба признает свои ошибки и исправится.