Критерии выбора курьерской службы доставки

Основные критерии выбора курьерской фирмы

При поиске курьерскрй службы доставки для долгосрочного сотрудничества, такой как Dimex, необходимо руководствоваться следующими критериями:

• Гибкое ценообразование. Чем пространнее список тарифов и услуг у транспортной фирмы, тем лучше. У заказчика всегда должна быть возможность выбирать, в какие сроки ему будут предоставлены необходимые услуги, а также стоимость этих услуг. Поэтому транспортная фирма должна проявлять гибкость и стремиться обеспечить максимально удобные условия для заказчика.
• Обслуживание по выходным дням. Нередко возникает необходимость в доставке заказов во второй половине дня. Однако большая часть курьерских служб оформляет их лишь до двенадцати или пятнадцати часов. Многие транспортные фирмы в числе своих преимуществ называют оказание услуг в выходные дни. В действительности некоторые из таких фирм в выходные лишь оформляют заказ, а за его выполнение принимаются только в начале рабочей недели.
• Наличие в штате транспортной фирмы как автокурьеров, так и пеших курьеров. Если курьерская служба оказывает все услуги исключительно с использованием автомобилей, то в ряде случаев возможны задержки с выполнением заказов из-за пробок на дорогах. Поэтому в профессиональной службе доставки обязательно должны работать пешие курьеры, готовые отвезти посылку вне зависимости от проблем с автотранспортом.
• Страхование отправлений. Солидная транспортная фирма всегда предложит заказчику застраховать его посылку. Благодаря этому заказчик получает возможность обезопасить себя от ее порчи, а потому у него налаживаются с транспортной фирмой доверительные отношения.
• Наличие филиалов в регионах. Перевозка заказов через свои отделения всегда является гораздо более надежной и качественной, чем использование услуг посредников.

Правила подбора службы доставки для онлайн-магазина

Доставляющий заказ курьер выполняет роль лица онлайн-магазина, и заказчики не интересуются тем, является ли он штатным сотрудником организации или представителем аутсорсинговой фирмы. Пунктуальный, вежливый и стремящийся помочь клиенту курьер способствует созданию позитивного имиджа онлайн-магазина и стимулирует активность покупателей. Прежде чем заключать договор с фирмой-перевозчиком, владельцу онлайн-магазина нужно совершить следующие действия:

• Нанести визит в офис фирмы, чтобы лично осмотреть курьеров и средства доставки заказов.
• Ознакомиться с отзывами клиентов о деятельности курьерской службы. Предпочтение надо отдавать фирме, имеющей большое количество хороших отзывов и работающей на рынке логистических услуг как минимум два года. Проверенные организации накопили богатый опыт в области грузовых перевозок, имеют штат профессиональных курьеров и большой автопарк.
• Сопоставить цены на услуги, обратить внимание на предоставление фирмой дополнительных услуг, а также на наличие возможности воспользоваться курьерской доставкой двадцать четыре часа в сутки.
• Узнать, какие онлайн-магазины транспортная фирма обслуживала раньше и обслуживает в настоящее время.

Принципы выбора транспортной фирмы для перевозки документов

При поисках транспортной компании для доставки документов первоочередное внимание необходимо обращать на следующие факторы:

• Предельный срок доставки документов.
• Круглосуточное обслуживание. Если с операторами колл-центра не удается связаться рано утром или поздно вечером, то это означает, что фирма не предоставляет курьерские услуги двадцать четыре часа в сутки. Зачастую в подобных ситуациях работники курьерских служб оправдываются тем, что не приняли звонок из-за пересменки персонала или из-за проведения технических работ.
• Жалобы существующих клиентов. Нередко поставщики курьерских услуг объясняют своим клиентам задержку доставки пробками на дорогах, так как это наиболее простой способ оправдать длительную задержку перевозки.

Проверенные транспортные фирмы, завоевавшие хорошую репутацию за много лет работы на рынке, предлагают своим заказчикам следующие варианты обслуживания:

• срочная транспортировка, длительность которой не превышает трех часов;
• стандартная доставка, выполняемая в течение двадцати четырех часов;
• бюджетная перевозка, на выполнение которой уходит несколько суток.

Большое значение при выборе транспортной фирмы имеет и максимальный объем работы, который она способна сделать. Солидные организации готовы развезти большое число документов от одного клиента по множеству адресов. Зачастую в таких ситуациях фирмы-перевозчики предлагают услуги курьера, который будет обслуживать на протяжении нескольких дней только одного заказчика.