Как сегодня, в условиях пандемии, фонд «Старость в радость» работает с донорами?

Кто-то из спонсоров стал экономить, кто-то приостановил платежи. Но пришли и новые люди, и их много! В том числе из бизнеса, включая крупный. Это очень обнадеживает, потому что расходы фонда значительно увеличились, и без наших жертвователей мы бы просто не смогли помогать.

Мы активизировали работу с донорами – подробно и с ежедневными обновлениями рассказываем обо всем, что происходит в учреждениях, закрытых на карантин. О ситуации должны знать все – только так можно помочь, и помочь правильно, профессионально, чтобы сохранить как можно больше жизней. Плюс, конечно, мы говорим о том, как работает наш фонд с домами престарелых, ПНИ и службами надомного ухода.

В такой ситуации, как пандемия, часто бывает достаточно рассказать и показать, что происходит, что ты делаешь и что можно сделать. Доноры, которые уже с нами, и потенциальные жертвователи – это люди, изначально готовые поделиться денежным ресурсом с теми, кому приходится тяжело. Мы тут выступаем как посредники и эксперты, которые «помогают помогать».

Так получилось, что у нашего фонда есть и теоретическое, и практическое понимание, как действуют в период пандемии системы долговременного ухода. Замечу, что этот опыт более всего эффективен в работе с интернатами. Объективно в мире сейчас подходы к организации помощи во время пандемии стационарам более понятны, чем способы организации работы в изоляции надомных служб. Отчасти это оправдано тем, что интернаты для пожилых людей и людей с инвалидностью – самые уязвимые из всех социальных учреждений, и тем, что помощь на дому устроена гораздо сложнее организационно и шире по масштабам. Мы тоже с самого начала сосредоточили ресурсную помощь прежде всего на стационарах.

Чем помогают компании в условиях пандемии? Что необходимо именно сейчас?

Компании помогают деньгами, а еще многие передавали в фонд партии СИЗов, в том числе костюмов, масок и антисептиков для персонала. И это было очень кстати и вовремя, потому что в начале пандемии мало было иметь деньги, надо еще было найти поставщика. И найти срочно, как говорится, «уже вчера». Поставщиков, особенно в апреле, насчитывалось катастрофически мало. К слову, передача компаниями многоразовых тканевых масок, в том числе от разных брендов одежды, актуальна для тех регионов, где изоляция учреждений и работа персонала вахтовым методом остаются до сих пор и, безусловно, продлятся еще на месяц-полтора.

СИЗы, раскладушки для персонала, лекарства, здоровое питание для подопечных – сейчас всё это нужно в том же объеме, что и в начале пандемии. Потому что с каждым днем появляются все новые и новые учреждения, захваченные Covid-19. Сейчас наши подопечные в той же опасности, что и в начале апреля. Когда вирус попадает в стены учреждения, это как «лесной пожар» – заболевают все: и жители, и сотрудники. Спасибо тем, кто вместе с нами бросился его «тушить»!

Давайте назовем тех, кто «тушил»?

Когда началась первая вспышка в Вязьме, даже врачи боялись входить в интернат: не было серьезных средств защиты. Здесь ситуацию спас фонд Елены и Геннадия Тимченко, причем не только Вязьме. В мае была оказана помощь 44 учреждениям в 31 регионе, где произошли вспышки коронавируса. 40 интернатов и 4 больницы, где работают наши сотрудники по уходу, получили средства индивидуальной защиты и антисептики. Только благодаря фонду Тимченко им отправили СИЗы на 60 млн рублей! А сколько еще было масок, респираторов, перчаток от других жертвователей, а сколько подгузников и средств ухода купил фонд «Старость в радость» на пожертвования!

Как известно, от коронавируса до сих пор нет лекарства, но есть протоколы лечения, чтобы поддержать борьбу организма с инфекцией. Нашим подопечным и нянечкам врачи назначали препараты, которые используются в таких протоколах – и, конечно, купить их сейчас непросто. Подключились наши верные друзья, уже проводившие акции в пользу фонда раньше, – Сеть социальных аптек «Столички» и лично их генеральный директор Евгений Нифантьев.

В самом начале, когда случилась вспышка болезни в Вязьме, нужна была экстренная помощь по оплате персонала, потому что с первого дня заболела большая часть штатных сотрудников и мы оперативно искали замены – нянечек с навыками ухода за пожилыми людьми, инвалидами. С оплатой персонала сразу помогли Виктор и Алена Савюки, которые и до пандемии оплачивали труд дополнительных помощников по уходу в 3 интернатах Смоленской области. Огромная им благодарность за это!

А поскольку вирус стал очень быстро распространяться и сразу понадобилось решать похожую проблему в десятках интернатов, то стали искать и другие источники. И нам очень помогли генеральный директор-председатель правления АО «Росгеология» Сергей Горьков и основатель USM Holdings Алишер Усманов, который выделил 60 млн рублей на организацию помощи стационарам. В интернатах и в больницах, куда из интернатов попадают пациенты с тяжелым течением болезни, есть кому и воды подать, и за руку подержать, и с ложки покормить, и подбодрить. Есть врачи, необходимое количество ухаживающего персонала.

За прошедшее время многое удалось сделать и на уровне GR. Как известно, президент принял во внимание наше обращение о федеральной поддержке соцзащиты во время пандемии и были выделены федеральные средства на доплаты штатным сотрудникам интернатов, работающим в зоне карантине.

В марте во всех магазинах Л’Этуаль проходила акция «Чужих мам не бывает», и благодаря переведенным деньгам мы закупили средства по уходу для всех нуждающихся. Мы также благодарим Brarus за предоставленный антисептик, Abena за – урологическую продукцию, и всех неравнодушных людей, так как затрат беспрецедентно много, и всего не перечислишь. В некоторых регионах мы даже еду покупаем, когда выводят нештатных сотрудников, или когда заболевают сразу все повара в вахте. Оперативно не всегда интернаты могут сами решить эту задачу, поскольку за этим стоит сложная система закупок. Помощь наших партнеров позволяет быстро реагировать на острые нужды. Например, команда «Кормим правильно» передала вкусную здоровую еду, которую оставалось только сварить, в Климовский интернат.

Как сейчас обстоит дело с заражениями в интернатах?

Мы сделали все возможное и приобрели опыт «тушения пожара», к сожалению, очень востребованный опыт. Сейчас уже полыхает более 200 «вязьм» в разных регионах России. На сегодняшний день порядка 70 из них помогает наш фонд. И хотя двух одинаковых «пожаров» не бывает, мы верим, что вместе сможем «вывести из огня» всех, кого возможно.

Во многих учреждениях, в том числе и не ковидных, справляющихся без нашего материального участия, пользуются нашими методическими разработками – мы обобщаем опыт работы, начиная со вспышки в Вязьме, и учитываем международный опыт. Наши юристы и специалисты отдела стационаров помогают с нормативными документами. Как табелировать смены, как оформлять отдых работников на вахте, когда после вахты можно предоставить отпуск и так далее. Да и просто бывает нужна психологическая поддержка. По вечерам наши сотрудники выходят в zoom с персоналом домов престарелых и ПНИ, чтобы они не чувствовали себя одинокими в своей тяжелой работе.

Днем-то они настраивают zoom для бабушек и дедушек, чтобы те пели с волонтерами, а кто поддержит их самих? Бывает, что психологическая поддержка нужна в первую очередь директорам интернатов, особенно после обнаружения вспышки.

За май мы вывели более 80 дополнительных сотрудников на 14-дневные смены в интернаты – и со вспышками, и без. Это не считая доплат тем сотрудникам интернатов, на которых легли обязанности по уходу, но федеральные доплаты на них не распространялись. И, конечно, продолжают работать наши сотрудники по уходу и культорги, а это более 150 человек.

Одним словом, за май у нас был примерно полугодовой, а по некоторым статьям и годовой объем работы: обращения, договора, закупки и отгрузки СИЗов, подгузников, лекарств, прочей помощи…

Остается потребность доплачивать или оплачивать полностью в дотационных регионах новый персонал, который экстренно выводится на замену штатных сотрудников.

И ничто не предвещает того, что в июне потребности уменьшатся. Ситуация развивается таким образом, что количество болеющих интернатов постоянно увеличивается. И сейчас мы уже потратили все предоставленные для этого средства и срочно ищем новых доноров.

Какая бы ни была погода, лето у нас будет жарким. Главное, чтобы жильцы интернатов и подопечные на дому прошли этот период с наименьшими потерями.

Как фонд привлекает и сохраняет партнеров?

Мы давно работаем с государственными учреждениями, поэтому строгая отчетность и прозрачность работы – это не просто наш нравственный выбор, а условие, без которого деятельности не будет вообще. Перед донорами мы отчитываемся так же досконально и скрупулезно.

Принципы фандрайзинга – те же, что и в «мирное», не коронавирусное время: информировать обо всех элементах нашей работы, отчитываться о результатах, никогда не давить на жалость, рассказывать о том, какие могут быть перспективы, если мы поможем все вместе. И о том, что крупные проекты складываются из многих частных пожертвований, поэтому важен вклад каждого. В любой кризис можно изменить ситуацию к лучшему!

Одна из последних радостных новостей – 1 июня ВТБ Капитал Инвестиции запустили программу со встроенной благотворительностью от инвестиций в ПИФ в помощь пожилым людям. Теперь 20% вознаграждения за управление активами фонда «ВТБ – Фонд Золото» управляющая компания будет направлять в пользу подопечных «Старость в радость». Это значит, что с каждой инвестированной клиентом тысячи рублей ВТБ Капитал Инвестиции будут перечислять на эти цели 2 рубля в год из собственных средств. Мы уже несколько лет успешно сотрудничаем с банком ВТБ, и я рада, что этот проект выводит наше взаимодействие на новый уровень. Ведь многим пожилым людям требуются операции на глазах, помощь в протезировании зубов, а во многих домах престарелых нужны ремонты.

Каковы сегодняшние проблемы российских домов престарелых в условиях карантина и опасности заражения? Что можно сделать совместно с бизнесом для защиты подопечных и персонала от инфекции?

Основное – сейчас в домах престарелых и ПНИ не хватает персонала. Их в разы меньше, чем нужно, в учреждениях, закрывшихся на превентивную изоляцию, где персонал работает вахтами по 14-28 дней. И в десятки раз меньше необходимого – в тех учреждениях, где вспышка уже произошла, потому что персонал заболевает быстрее и почти весь.

Мы ищем деньги, чтобы помочь директорам учреждений с дополнительными выплатами и наймом новых сотрудников. В зараженные дома и в патронажные службы требуются не просто сочувствующие, добрые люди, но профессионалы – те, кто умеет ухаживать, медсестры. Нужны люди, которые смогут работать с молодыми ребятами с психическими расстройствами, с пожилыми с деменцией. А также те, кто сможет поехать в больницу ухаживать за нашими подопечными, которых все же приходится туда отвозить.

Помощники по уходу, которых до пандемии нанимал и оплачивал фонд, остаются работать в учреждениях. Это важно еще и потому, что другой персонал часто не выдерживает, уходит. Этих людей можно понять: они рискуют здоровьем – и своим, и членов своих семей, которых могут заразить. Не хватает, как я уже говорила, средств индивидуальной защиты, да и не все сотрудники умеют ими пользоваться, хотя мы и распространяем видеоинструкции и другие методические материалы. А также не хватает средств ухода.

Все – и пожилые люди, и молодые инвалиды, и сотрудники – страдают от стресса, страха, замкнутого пространства. Поэтому еще одно направление, по которому мы работаем, – интернет-связь с домами-интернатами. Мы закупаем планшеты, ноутбуки, договариваемся с провайдерами, налаживаем эту связь. Потому что пожилые люди не должны быть отрезаны от мира. Им необходимо иметь возможность общаться с близкими, у кого они есть, и получать поддержку волонтеров. Спасибо видеоплатформе START, на видеосвязь с интернатами выходили многие известные люди: актрисы Дарья Мороз, Юлия Снигирь, актер Никита Ефремов, ведущая Мария Ивакова и другие. Многим нужна помощь психолога, в том числе и сотрудникам.

Как обезопасить фонды от негативного отношения и стереотипов, например, о том, что благотворительные фонды дублируют государство, об их непрозрачность и т.п.?

Совсем обезопасить не получится, к любой деятельности всегда есть вопросы, какие-то сомнения. В этом смысле третий сектор ничем не отличается от бизнеса. Если мы работаем добросовестно, профессионально, стабильно, умеем признавать ошибки, то доверия больше.

Во время пандемии и государству, и фондам приходится решать миллион задач, с которыми никто из нас раньше не сталкивался. Такого опыта ни у кого еще не было. Государство обращается за помощью к нам, и фонд старается делать все, что умеет, хорошо. Мы обращаемся к чиновникам, бизнесу, когда надо экстренно исполнять нетривиальные действия. Сейчас форс-мажорная ситуация, в которой не до размышлений о дублировании работы друг друга. Стоит вопрос, насколько мы все вместе можем быстро принимать разумные решения и делать все, что нужно, чтобы спасать жизни.

Нет времени и нет смысла сейчас кричать на оппонентов, сваливать друг на друга проблемы. НКО должны быть верными помощниками и добрыми друзьями для социальной защиты, медиков. Вместе стараться поддержать каждого соцработника, каждого сотрудника дома престарелых, ПНИ, больницы. Да, мы знаем все нынешние недостатки социальной и медицинской систем в целом, системы интернатов в частности. Но сейчас надо спасать людей.

Естественно, все это не снимает проблем, которые были раньше и будут после кризиса. Но наша четкая позиция – в здоровом обществе государство, НКО и бизнес могут сосуществовать и делить задачи, помогать друг другу экспертно, работать на одном поле.

Для иллюстрации того, как избегать дублирования в период пандемии – ситуация с федеральными выплатами. Мы как экспертная организация обратились к президенту, он поддержал. И сейчас уже идет помощь, а фонд, в свою очередь, перераспределяет благотворительные пожертвования так, чтобы они заполняли потребности, не закрываемые бюджетными средствами. А потребностей очень много, потому что слишком тяжелая ситуация.

В спокойные времена фонд еженедельно устраивал поездки в гости «к бабушкам и дедушкам» для волонтеров. Я тоже бывала в них несколько раз, помню, как ехали с подарками, с песнями, с угощением, и какой это был огромный праздник для подопечных. Приезжают ли сегодня в дома престарелых корпоративные волонтеры?

В пандемию, безусловно, нет. Все наше волонтерство переведено в онлайн-формат. И сейчас это не просто действенно, это нужно пожилым людям и персоналу домов как воздух. Мы часто говорим волонтерам, что они – связь с миром для наших подопечных. Во время эпидемии это верно на 200 процентов, потому что в условиях карантина и отрезанности от «большой земли» людям тяжело.

После пандемии мы будем снова организовывать волонтерские поездки в дома престарелых и ПНИ. Компании смогут собирать добровольцев и отправлять в такие путешествия, в том числе и в регионы. В домах всегда нужны средства ухода и реабилитации, приятные и полезные подарки. И, конечно, общение, сердечное участие.

Опишите портрет вашего волонтера. Есть ли среди них люди, которые поступили на работу в дом престарелых или взяли на дом подопечного?

Наши волонтеры принимают участие в поездках и концертах, собирают и вручают подарки, помогают на мероприятиях и сотрудничают с фондом pro bono. Чем дальше, тем больше портрет нашего волонтера становится портретом общества, и это здорово. Помогают люди любого возраста – студенты, «молодые взрослые» и уже состоявшиеся люди, подростки и даже дети. Помогают и сами пожилые. Многие участники поездок стараются что-то сделать своими руками, вяжут носки и пледы, пекут пироги, даже просто надписывают праздничные открытки – все это трогательно и служит утешением одиноким людям. И это прекрасно. Наш лозунг «Помогай чем можешь, помогай как хочешь», и он работает для любого человека.

Расскажите о жизни в доме престарелых ваших подопечных.

Некоторое время назад была получена счастливая новость – из Смоленской больницы выписали сразу 15 пожилых людей из Вяземского дома-интерната для престарелых и инвалидов – первого учреждения, где произошла вспышка коронавируса в России. Пожилые люди выздоравливают! Помощницы по уходу, которым фонд платит зарплату на пожертвования доноров, будут «ухаживать и выхаживать», чтобы реабилитация после пережитого успешно завершилась.

А в дни майских праздников мы отмечали «дистанционный» День Победы. Спасибо компании КРОК, благодаря которой удалось создать полноценный онлайн-концерт с участием мега-звезд российской эстрады. Более двух часов песен и поздравлений в интернатах посмотрели около 15 тысяч раз! Сотрудники фонда и волонтеры также провели более 100 праздничных «видеопоездок». Таймпад даже отказался отображать список – оказывается, он больше ста мероприятий за месяц себе не представляет! И ведь во многих встречах участвовали жильцы не одного интерната, а нескольких. Волонтеры пели песни на военную тематику и романсы, читали стихи и монологи из спектаклей, показывали фокусы, танцевали, играли на гармони. Устраивали викторины, транслировали видеопоздравления как полноценную программу с нарезкой из стихов и музыкальных номеров, исполненных детьми, играли в «Угадай мелодию» по первым нотам военных песен. Было много цветов, флагов, теплых слов в адрес жильцов интернатов. Конечно, все это было дистанционно. Но в изоляции пожилые люди не остались одни. Даже к тем, кто не может встать с кровати, нянечки носили планшеты в комнаты.

Таким же образом, онлайн, мы провели беспрецедентное мероприятие, – частушечный баттл между жильцами 18 интернатов. Евровидение просто отдыхает! Кстати, сотрудники тоже принимали участие. Показывали два дня, 22 и 23 мая. По очереди пели частушки на разные темы – на злобу дня (ох, и досталось же коронавирусу!), о родном доме, о музыкальных инструментах и, конечно же, о любви. 15 интернатов-участников, дошедшие в баттле до конца, получили планшеты, а победитель – коллектив Таганрогского дома-интерната – был награжден ноутбуком. Подарки необходимые, ведь связь с окружающим миром сейчас важнее всего.

Какие советы вы можете дать другим фондам, желающим наладить партнерские отношения с бизнесом?

Говорить на равных – рассказывать партнерам о работе фонда так, как вы рассказываете другу. Быть адекватными, самокритичными. Хорошо знать свою сферу деятельности. Важны цифры и экспертный подход – безусловно. И надо уметь об этом рассказать, объяснить, ответить на вопросы, обязательно делиться историями успеха – как ваша деятельность меняет жизнь людей. Сторителлинг – хороший способ общения для нашего времени. Истории людей двигают большие дела. В конечном итоге, все, что делают НКО, – для людей и про людей.

Какие личные качества нужны фандрайзеру и руководителю организации для успешного сотрудничества с бизнесом?

Это все же, как правило, разные функции в организации. Так что и личные качества, наверное, разные. Но в любом случае и тем, и другим важны знание своего дела, опыт, умение говорить на одном языке, вести диалог, рассказывать о своей работе просто и вместе с тем экспертно. Быть открытым для всех вопросов, уважать интересы бизнеса в благотворительной сфере. Главное – донести до общества мысль, что никакие пандемии не должны лишать людей достойной жизни и достаточной помощи. И это достижимо, если мы все вместе приложим к этому усилия, знания и профессионализм.

Справка о фонде

Благотворительный фонд «Старость в радость» зарегистрирован в 2011 году. Он вырос из возникшего в 2007 году одноименного волонтерского движения, главной задачей которого на первом этапе было улучшение качества жизни пожилых людей в домах престарелых. Постепенно фонд стал оказывать помощь во всех социальных учреждениях, где живут пожилые люди и инвалиды, в том числе организовал патронажные службы на дому. Стратегическая цель фонда – выстроить в России систему помощи, которая будет доступна каждому человеку, оказавшемуся в трудной жизненной ситуации и нуждающемуся в помощи. На данный момент «Старость в радость» курирует более 350 домов-интернатов по всей России.

Материал подготовлен с использованием гранта Президента Российской Федерации на развитие гражданского общества, предоставленного Фондом президентских грантов.