Однако рассказать о ярком образце развившегося стартапа мало, — важно проанализировать причины этого успеха.
Так на каких же трех китах стоит Freedom Holding Corp., сохранивший большое число российских клиентов даже после ухода из России?
Социальная ответственность
Фраза «социально ответственный бизнес» кому-то может показаться не более чем очередным модным выражением, возникшим в деловом сообществе, однако традиции меценатства на территории современного СНГ сложились еще в ХVIII веке. Тогда обладать богатством и не делиться им считалось дурным тоном. Заслугой купцов-меценатов стало строительство театров, музеев, железных дорог, доходных и богоприимных домов, мощение площадей… Конечно, время купцов прошло. Но принципы социально ответственного бизнеса остались, пусть и под другим названием.
Что они означают? Современный бизнесмен, если он хочет оказаться в деловой элите, не может заботиться исключительно о прибыли. Его сфера ответственности постоянно расширяется: негласные правила требуют от него вклада в заботу об окружающей среде, решение проблем экономического и социального неравенства, улучшение условий труда работников и др.
И Freedom Holding Corp. идет в ногу со временем. Компания и ее представители активно занимаются социально значимыми вопросами, участвуя в конференциях, семинарах и круглых столах, организуемых различными государственными органами. Но за словами идет и дело. Так, в этом году холдинг принял участие в финансировании юношеской футбольной лиги в Казахстане, вложил средства в строительство насосной станции и сетей водоснабжения на юго-западе страны, безвозмездно предоставил финансирование для строительства ботанического сада и спорткомплекса для лиц с инвалидностью в Уральске, а совсем недавно, на Конгрессе финансистов Казахстана 2022, поднял вопрос о развитии городской инфраструктуры, в том числе строительстве школ.
Еще одним большим направлением работы стало подписание меморандума с Академией МВД Республики Казахстан, на этот раз — по принятию совместных мер против правонарушений в финансовой сфере.
Курс на цифровизацию
Вторым вектором развития, который холдинг выбрал для себя, стала цифровизация, в последнее десятилетие охватившая многие бизнес-сферы. Современная жизнь диктует свои правила, и, чтобы держаться на плаву, любому бизнесу важно не просто учитывать их, но и успевать внедрять новые инструменты. Особенно это важно и для финансовой отрасли: цифровая трансформация позволяет повысить эффективность процессов, снизить вероятность ошибок, работать с привлечением меньших человеческих ресурсов и в итоге дает возможность зарабатывать больше.
Что же делает бизнес Тимура Турлова? Вовремя уловив веяния времени, компании холдинга взяли курс на оцифровку продуктов и услуг. Удобство, простота использования и быстрый доступ к сервисам — вот что предлагают разработки Freedom Holding Corp.: цифровая ипотека, цифровое автокредитование, онлайн-страхование. Все это не только вывело вперед компанию, а с нею и весь Казахстан, в регионе СНГ, но и позволило ей заявить о себе на западных площадках.
Экосистема
И наконец, говоря о Freedom Holding Corp., нельзя не уделить внимание такому явлению, как финансовая экосистема. В чем ее суть и как она устроена? Клиент, который приходит в одно из подразделений группы, например открывает брокерский счет, должен получать обслуживание такого качества, которое сделает его лояльным выбранной компании. Это позволяет выстроить современную цепочку отношений «потребитель – провайдер услуг», которая подразумевает длительное взаимодействие и сотрудничество. Клиент пользуется комплексом услуг — от брокерских и банковских до таких более бытовых решений, как покупка смартфона или заказ билетов онлайн, а компания в прямом смысле этого слова платит ему за лояльность бонусными программами. Так формируется взаимовыгода. Компания развивается, увеличивает прибыльность, и от ее развития выигрывают и ее клиенты.
Так, «зайдя» в экосистему Freedom Holding Corp., можно получить не только банковскую карту или возможность торговать иностранными ценными бумагами, но и оформить ипотеку, купить что-либо в рассрочку и даже заказать доставку продуктов на дом.
Вместо эпилога
Успех в бизнесе — это всегда результат множества слагаемых: умения найти финансирование, выстроить эффективную бизнес-модель, наладить отношения с контрагентами. Однако то, как долго этот бизнес будет существовать и в каком статусе, зависит от его интеграции в современное общество. Этот незамысловатый принцип и заложил в основу развития своего бизнеса Тимур Турлов.
