Многие компании возвращают замененных искусственным интеллектом сотрудников

За последние три года Ford, сообщает CNBC, вернул на работу около 350 уволенных ветеранов инженеров для решения вопросов и проблем, с которыми не смог справиться заменивший их искусственный интеллект (AI). Вице-президент Ford Motor Company по аппаратному обеспечению транспортных средств Чарльз Пун признал, что руководство компании ошибалось, считая, что AI самостоятельно, без участия человека, в состоянии решать любые проблемы. Гендиректор компании Джим Фарли сообщил недавно, что внедрение AI помогло сэкономить сотни миллионов долларов на расходах на гарантийный ремонт и отзывы автомобилей, но при этом пояснил, что это произошло лишь после того, как ранее уволенные инженеры-ветераны, которых вернули на работу, перенастроили AI.

После замены в прошлом году более 40 сотрудников отдела работы с клиентами крупнейшего австралийского банка Commonwealth Bank of Australia (СВА) голосовыми ботами выяснилось, что внедрение AI дает противоположный результат и ведет к росту жалоб клиентов. В конце концов в СВА признали, что допустили ошибку и вернули на работу операторов.

В IBM внедрили специализированного AI-агента AskHR, работающего на базе решений watsons, но результаты работы искусственного интеллекта не удовлетворили администрацию компании, потому что он так и не смог решить приблизительно 6% всех вопросов и проблем во многом по проблемам этического характера. Среди выводов, сделанных после признания ошибочности решения, трехкратное увеличение найма начинающих специалистов во всех подразделениях IBM в США.

Подобных примеров можно привести много. Почти каждый третий (32%) нанимающий менеджер в США, ранее заменивший сотрудников искусственным интеллектом, сейчас активно возвращает уволенных, потому что AI хуже людей справляется с возложенными на него обязанностями. Число компаний, возвращающих людей на работу, растет, но еще быстрее растет число уволенных и замененных AI работников. Искусственный интеллект уже третий месяц подряд занимает первое место в США среди причин увольнений. В мае, например, из-за него были уволены 38579 человек, приблизительно 40% всех уволенных в последнем месяце весны американцев. Это, кстати, максимальный результат за все время ведения подобной статистики с 2023 года.

CNBS приводит статистику из исследования платформы Orgvue, которая специализируется на организационном проектировании и анализе персонала. К примеру, более половины (55%) руководителей компаний, уволивших сотрудников в результате внедрения искусственного интеллекта, через какое-то время сожалели об этом и были вынуждены признать, что увольнения были ошибкой. Во многих компаниях пришли к выводу, что расходы на вычисления, техническое обслуживание и выходные пособия зачастую превосходят экономию на зарплатах уволенных сотрудников. Согласно расчетам на каждый сэкономленный доллар приходится 1,27 долларов новых расходов.