Эксперт ВШЭ предложила создать сервисные центры для российской техники в Африке

Инициатива прозвучала во время обсуждения мер поддержки московских экспортеров. Генеральный директор Московского экспортного центра Виталий Степанов сообщил, что центр сопровождает компании на всех этапах экспортного цикла — от возникновения идеи до продвижения за рубежом и финансовой поддержки после заключения контрактов. Бондаренко выделила послепродажный сервис как отдельное условие закрепления машиностроителей на африканских рынках.

Ключевым предметом первой сделки, по версии эксперта, должны стать сроки ремонта после поставки. Для предприятий с непрерывным производством простой из-за поломки может оказаться дороже скидки на закупку. Поэтому еще в контракте стороны могут определить, какие запасные узлы будут находиться на месте, что поставят под заказ и за чей счет будет организован выезд инженеров.

Бондаренко обозначила несколько возможных форматов присутствия. При небольшой установленной базе обслуживание может взять на себя обученный местный партнер. При росте числа заказчиков поставщик сможет открыть собственный склад деталей и направить постоянных инженеров. Масштаб центра будет зависеть от количества машин, частоты обращений и доступности ремонта в конкретной стране.

Отдельным рынком может стать обслуживание после окончания гарантии. Покупателям потребуются расходные материалы, ремонт и обновление оборудования, а производитель получит повторные заказы без продажи новой машины. Наличие сервиса рядом с клиентом тем самым становится частью коммерческого предложения уже при первой поставке.

Московский экспортный центр создан Правительством Москвы в 2017 году для оказания предпринимателям города финансовых и нефинансовых мер поддержки в целях продвижения столичных товаров и услуг на зарубежных рынках. МЭЦ является организацией, курируемой Департаментом предпринимательства и инновационного развития города Москвы. Одна из ключевых задач МЭЦ — увеличение числа московских экспортеров и рост их экспортной выручки. Сегодня МЭЦ реализует комплексную поддержку столичного бизнеса на всех этапах экспортного пути — от подготовки и обучения ВЭД до продвижения предприятий за рубежом, поддержки продаж и мер финансового стимулирования ВЭД после заключения экспортных контрактов. Текущий инструментарий МЭЦ включает более 30 мер поддержки.

В рамках реализации национального проекта «Международная кооперация и экспорт» запланировано достижение одной из национальных целей развития России — к 2030 году объем экспорта несырьевых неэнергетических товаров должен увеличиться не менее чем на две трети по сравнению с 2023 годом. Москва последовательно работает над достижением данных показателей, в том числе реализуя программы поддержки экспортно ориентированных предпринимателей столицы.