«Самый печальный аспект жизни в данный момент заключается в том, что наука собирает знания быстрее, чем общество собирает мудрость» Айзек Азимов (1919 — 1992 гг.), американский писатель-фантаст, популяризатор науки
Айзек Азимов (1919 — 1992 гг.), американский писатель-фантаст, популяризатор науки
«Возможность подстраивать платформу ITSM 365 под наши бизнес-процессы оценили не только специалисты подразделений, которые уже работают с этим инструментом, но и коллеги из смежных отделов. Многие руководители сами проявляют инициативу по подключению своих служб к ИТ-решению», — отметил руководитель направления поддержки ИТ ГК «АгроТерра» Дмитрий Стрюков.
«Так как «АгроТерра» взяла курс на создание общего центра обслуживания, включающего все сервисные подразделения организации, компании потребовался инструмент, способный автоматизировать не только ИТ-поддержку, но и любые другие бизнес-процессы. Продукт ITSM 365 идеально подошел под эти критерии», — рассказал коммерческий директор ITSM 365 (ГК Naumen) Антон Федоров.
Как это сделано
С помощью российской облачной платформы ITSM 365 компания «АгроТерра» автоматизировала работу сервисных подразделений: в новой системе были настроены каталог из 65 услуг и маршрутизация обращений, поступающих по различным каналам. Пользователи могут направить заявку по электронной почте или в специальном чате, а также создать самостоятельно в личном кабинете платформы или мобильного приложения. Помимо этого, в определенные даты согласно регламенту автоматически формируются заявки на плановые работы. Всего обращения в системе обрабатывают 15 команд поддержки.
Интеграция ITSM 365 и 1С позволяет пользователям в заявках оперировать только актуальной информацией об оборудовании, исполнителях и т. д. Платформа также была интегрирована с системой мониторинга Zabbix, что открыло доступ к получению сервисных услуг, связанных с эксплуатацией метеостанций.
